Foire aux Questions

France Barnums

A qui s’adresse France Barnums ?

Nous travaillons avec tous les professionnels qui désirent un barnum pliant pour les marchés, un stand pour les événements forains, un chapiteau ou du mobilier pliant pour les réceptions. Nos barnums deviennent également de vrais paddocks lors des événements automobiles et sportifs.

Les particuliers sont également heureux de trouver des tonnelles pliantes et des chapiteaux de qualité pour toutes leurs réceptions, fêtes familiales ou simplement pour profiter d’un abri dans le jardin.

Nous fournissons systématiquement à tous nos clients une facture avec la TVA.

Où êtes-vous situé ?

Nos locaux se trouvent en Bretagne près de Guingamp le long de la RN12, à Ploumagoar dans les Côtes-D’Armor.

Pour plus de précisions, consultez notre page « Qui sommes-nous »

Comment fonctionne le tchat France-Barnums ?

Lorsqu’un conseiller est en ligne, un onglet « Avez-vous des questions ? » est visible en bas à droite de votre écran. En cliquant sur ce message une boîte de dialogue s'ouvre, vous pouvez alors nous faire part de votre demande, nos conseillers se chargeront de vous répondre en direct le plus rapidement possible.

Grâce à ce système, vous n’êtes plus obligé de nous contacter par mail ou par téléphone.

Faites-vous l'installation de vos produits ?

Les barnums pliants que nous proposons disposent d’un montage parapluie très simple qui permet à nos clients d'installer facilement leurs tentes rétractables. En outre, chacun de nos produits est accompagné d'une notice de montage précise en français pour vous accompagner lors de votre installation.

En revanche pour le montage de nos tentes de réception tubulaires, si le besoin s'en fait ressentir, vous pouvez contacter des sociétés extérieures qui proposent ce genre de service. Pour tous renseignements nous sommes à votre disposition du lundi au samedi :

À quelles normes répondent vos produits ?

Certains de nos produits répondent à des normes strictes de sécurité et d’utilisation. Vous retrouvez ces normes sous forme de pictogramme dans toutes nos fiches produits.

La norme M2 : Ce pictogramme signifie que la bâche de votre tente pliante ou de votre chapiteau répond à la norme anti-feu M2. C'est à dire que les bâches de votre barnum sont « difficilement inflammables », cela correspond au temps de résistance d'un matériau à une température donnée. La norme M2 est régulièrement demandée lors d'évènements, de réceptions …

La norme CTS 37 : Ce pictogramme indique que votre structure répond à la norme pour l’accueil du public. Cette homologation peut être demandée par les organisateurs de foires, de salons …

La norme EN 581 : Notre mobilier pliant répond à la norme européenne EN 581 qui fixe les exigences générales de sécurité.

Quelle est la différence entre un barnum pliant et une tente de réception ?

La différence majeure réside dans la manière de monter l’ensemble de la structure. Contrairement aux barnums pliants, les structures des tentes de réception doivent être assemblées, des pièces tubulaires viennent s’emboîter pour former une structure fixe et lourde.
En revanche, nos barnums pliants n’ont pas besoin d’assemblage, et le montage parapluie est bien plus rapide que pour les tentes de réception.

Louez-vous des barnums pliants ou des tentes de réception ?

Nous vendons exclusivement des produits neufs, la location ne fait donc pas partie de nos services. En revanche, une fois que vous êtes propriétaire de votre tente, vous pouvez très bien louer votre achat. Prévenez le locataire des bonnes conditions d’utilisation car des mauvaises manipulations peuvent endommager votre produit.

La location reste avantageuse pour un évènement exceptionnel, les prix proposés à la journée deviennent lourds pour des évènements longs ou ponctuels. Un barnum pliant ou une tente de réception peuvent servir pour toutes vos réceptions, fêtes estivales ou simplement pour profiter d’un abri dans votre jardin. Pensez également à un achat groupé, entre voisin par exemple !

Mon compte client

Un compte client, qu'est-ce que c'est ?

Lorsque vous vous enregistrez sur notre site avec vos informations personnelles, nous créons automatiquement votre compte client. À chaque connexion, vous trouverez dans cet espace sécurisé votre historique d’achat détaillé, vos adresses et les informations personnelles que vous avez enregistrées.

Comment puis-je me connecter ?

Si vous êtes déjà inscrit sur France Barnums, rentrez vos identifiants sur la page d’authentification.

Sinon, créez un compte client à l’aide de votre adresse mail.

Changement d’adresse et oubli de mot de passe ?

Vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier vos adresses (facturation + livraison) directement sur votre compte client. Vous gérez ainsi votre carnet d'adresses en toute simplicité en fonction de vos besoins.

Vous avez oublié votre mot de passe, impossible de vous connecter ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour récupérer votre mot de passe qui vous sera envoyé sur votre adresse mail.

Comment ne plus recevoir la newsletter ?

Lorsque vous recevez notre newsletter par mail et que vous ne souhaitez plus recevoir nos meilleures offres, cliquez sur le lien de désabonnement présent dans le mail. Nous mettrons automatiquement fin à votre abonnement.

Ma commande

Comment commander pour la première fois ?

Pour passer votre première commande sur France Barnums c’est très simple.

Choisissez vos articles en les ajoutant au panier, cliquez sur « Commander » puis créez votre compte client en rentrant les informations demandées. Il vous suffit ensuite de choisir la formule de livraison et le moyen de paiement que vous souhaitez.

Pour plus de renseignements sur le passage de commande, consultez notre page « Comment bien passer commande ? »

Je me suis trompé dans mon passage de commande, que dois-je faire ?

Vous venez de passer commande mais vous vous apercevez qu’il y a une erreur ?

Comment procéder quand l'article désiré n'est pas disponible ?

Lorsqu'un produit indisponible, soit la date d’expédition est renseignée soit l’article est en rupture de stock. Si nous connaissons la date de réassort du produit, alors vous pouvez le commander, il sera expédié à la date indiquée. Sinon il faudra nous contacter au 02.96.92.01.95 pour trouver la meilleure solution.

Comment demander un devis ?

Pour demander votre devis personnalisé, contactez-nous directement par téléphone au 02.96.92.01.95, soit par mail sur contact@france-diffusion.com ou via notre formulaire de demande de devis. Exprimez vos envies et vos besoins de manière précise, nous nous occuperons de vous renvoyer votre devis gratuit et personnalisé dans les plus brefs délais.

Ma demande de devis est impossible à valider, que dois-je faire ?

Vérifiez tout d’abord d’avoir bien rempli tous les champs obligatoires demandés, puis d’avoir correctement inscrit « barnum » en minuscule dans le code de sécurité. Si les problèmes persistent, appelez-nous au 02.96.92.01.95

Vos devis sont-ils payants ?

Chez France Barnums, nos devis sont gratuits et détaillés pour donner toutes les informations nécessaires à nos clients et leur permettre de faire le meilleur choix.

Lorsque nous vous proposons un devis correspondant à vos besoins, vous avez un mois pour valider votre devis. Au delà de ce délai, un nouveau devis sera réalisé tenant compte des évolutions de prix et de disponibilités des produits. Notre stock évoluant chaque jour, merci de nous contacter lorsque vous souhaitez valider votre devis.

Pour demander un devis, contactez-nous soit par téléphone au 02.96.92.01.95, soit par mail sur contact@france-diffusion.com ou directement sur notre formulaire de devis.

Puis-je commander une pièce détachée ?

Nos produits ne sont ni périssables ni jetables, vous pouvez remplacer toutes les pièces de votre barnum pliant ou de votre tente de réception.

Retrouvez les pièces détachées des barnums pliants Acier Semi Pro sur notre page « Pièces détachées pour barnums pliants ». Pour une autre demande, merci de nous contacter directement au 02.96.92.09.88 ou directement via la demande de SAV.

Règlement

Comment payer ma commande ?

Chez France Barnums nous veillons à proposer des transactions sécurisées et adaptées à vos besoins. Vous pouvez régler vos achats simplement par CB avecle module de paiement Systempay de la Banque Populaire, par chèque bancaire ou par virement ou optez pour le paiement en plusieurs fois sans frais.

Pour plus d’informations sur les moyens de règlements proposés, consultez notre page « Mode de règlements »

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Il peut arriver, dans certains cas, que votre paiement soit refusé même si vous disposez des fonds suffisants sur votre compte bancaire.

Tout d’abord, vérifiez que les informations saisies soient correctes. Une faute de frappe arrive à tout le monde et peut empêcher le bon déroulement de la transaction.

Il se peut que votre règlement soit refusé pour cause de plafonds bancaires trop bas. Vérifiez la limite de ce plafond auprès de votre banque. Les établissements bancaires refusent parfois des paiements malgré des soldes suffisants. Contactez-la pour connaître les motifs de ce refus.

Il est également possible que votre adresse IP ne soit pas acceptée par notre système ( adresse IP étrangère, proxy ...) et bloque votre transaction bancaire, dans ce cas merci de nous contacter au 02 96 92 01 95 pour que nous trouvions ensemble une solution.

Comment marche le paiement en 2 ou 3 fois sans frais ?

Nous proposons la possibilité de payer en 2 ou 3 fois sans frais par chèques uniquement, et ce jusqu'à un montant maximum de 3000 € TTC. Libellez vos chèques à la date d’envoi, à l’ordre de « SAS France Diffusion » et envoyez-les à l’adresse suivante : France Diffusion – 6B Z.A. de Bel Orme - 22970 Ploumagoar.

Le premier chèque sera encaissé dès sa réception, le second à 30 jours et le dernier, le cas échéant, à 60 jours. Nous activons la livraison dès que nous recevons vos chèques.

Pour plus de précisions sur le règlement en 2 ou 3 fois sans frais, allez sur notre page « Modes de règlements »

Est-il possible de régler lors de la livraison ?

Les livreurs de notre transporteur ne sont pas habilités à recevoir un paiement de votre part. Votre commande sera expédiée dès que nous recevrons votre règlement.

Un autre site m'a échangé un code promo pour votre site, est-ce que cela marche ?

Nous tenons à vous sensibiliser et à vous avertir sur le fait que certains sites internet se servent de notre marque et de notre nom pour distribuer de faux codes promotionnels. Il est de notre responsabilité de dénoncer ces pratiques et de prévenir notre clientèle.

Toutefois, nous veillons à proposer les meilleurs tarifs possibles pour tous nos produits et à effectuer des promotions régulièrement.

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La livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Selon votre département, le délai peut varier. Comptez entre 24h et 72h, sachant que nous expédions depuis les Côtes d’Armor en Bretagne. Une prise de rendez-vous avec le transporteur entraîne un report de la livraison de 24h.

Une commande effectuée avant midi (uniquement les jours ouvrés) avec un règlement valide sera expédiée le jour même.

Si vous souhaitez être livré plus rapidement, contactez-nous au 02.96.92.01.95 pour connaître toutes nos formules de livraisons.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Lorsque nous réceptionnons votre règlement, nous générons automatiquement un mail contenant le lien de votre suivi de commande. Ce lien devient actif seulement lorsque votre commande quitte l’entrepôt de notre transporteur.

Ce lien cliquable vous permettra de suivre chaque étape de la livraison de votre commande.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Il existe plusieurs raisons possibles à un éventuel retard. Vérifiez :

Mon barnum pliant

Pourquoi acheter un barnum pliant ?

Si vous achetez un barnum, vous trouverez d’abord une simplicité et une grande rapidité d’installation. Plus esthétique et solide qu’un simple parasol de marché, la tente pliante est conçue pour un usage professionnel régulier ou simplement pour vos loisirs.

Rangez votre stand en un clin d'oeil dans son sac de rangement une fois votre activité terminée.

Retrouvez plus d’information sur notre page « Comment choisir son barnum pliant ? »

Quels sont les différents usages d'un barnum pliant ?

Le barnum pliant s’adapte à de nombreuses situations et répond à bon nombre de besoins. Il est très apprécié des professionnels qui profitent à la fois de sa grande maniabilité et de sa fiabilité lors de leurs différentes activités pro.
Les particuliers voulant profiter d’un abri pliant à la fois esthétique, stable et rapide à monter trouveront également beaucoup d'avantages à acquérir ce produit.

Retrouvez plus d’information sur notre page « Comment choisir son barnum pliant ? »

Fenêtres classiques, transparentes ou panoramiques ?

Les fenêtres classiques sont vendues avec les barnums packs Fenêtres. Les fenêtres transparentes et les fenêtres panoramiques sont uniquement proposées en accessoires pour barnums pliants. Retrouvez toutes les informations sur notre page « Comment choisir son barnum pliant ? » et nos modèle de parois sur notre page « Les pièces détachées pour barnums pliants ».

Comment dois-je entretenir mon barnum pliant ?

France Barnums vous donne les bons gestes à adopter pour augmenter la longévité de votre stand pliant :

Personnalisation & Impression

Je possède déjà mon propre barnum, puis-je l'imprimer ?

Nous imprimons en quadricolore haute définition : ce procédé d'impression s'effectue au moment de la fabrication de votre barnum pliant, ce qui implique que nous ne pouvons pas reprendre vos parois pour les personnaliser.

Si vous souhaitez imprimer une paroi, un demi-mur ou un toit, vous devez commander le produit et la personnalisation dans le même temps. Pour cela il suffit d’établir un devis, soit en nous contactant par mail à contact@france-diffusion.com, par téléphone au 02.96.92.01.95 ou directement sur notre formulaire de devis.

Quelles personnalisations proposez-vous ?

Chez France Barnums, nous travaillons régulièrement avec des entreprises, des associations ou des collectivités qui souhaitent mettre en avant leur image avec des visuels et des impressions de qualité. C’est pourquoi nous proposons des personnalisations adaptées à vos besoins :

Quelle est la procédure pour personnaliser ma tonnelle pliante ?

La première étape est de valider votre devis personnalisé, de nous le retourner signé et accompagné d’un acompte de 30% minimum.

Nous vous demanderons ensuite de nous envoyer vos visuels afin que nous procédions à l’élaboration de la maquette. Si cet aperçu de l’impression finale vous convient, un "Bon A Tirer" vous sera envoyé sur votre adresse mail pour validation.

Une fois le projet validé, nous lançons l’impression. À partir de la date de validation, le délai de fabrication est de 15-20 jours.

Pour plus d’informations sur les personnalisations, consultez notre page « Impressions »

À quel format dois-je envoyer mes fichiers ?

Pour une impression de haute qualité veuillez suivre ces recommandations :

Si nous jugeons que la qualité de vos fichiers est insuffisante pour votre impression, nous pouvons être amenés à effectuer un travail d’infographie. Ce service peut impliquer un coût supplémentaire facturé en fonction de la complexité des visuels fournis.

Si je souhaite imprimer l'intégralité de ma paroi, vais-je payer plus cher ?

Nous établissons nos prix en fonction des zones imprimables, aussi lorsque vous choisissez une zone, n’hésitez pas à profiter de toute la surface pour personnaliser votre tente pliante, le coût sera identique.

Toutes les gammes de barnum sont-elles personnalisables ?

Nous ne proposons pas de personnalisation sur les gammes Acier Semi-Pro et Alu Pro 45 Eco, en revanche il y a la possibilité d’imprimer ces gammes pour de grosses quantités (+20 pièces).

Si j'imprime mon barnum, est-il toujours à la norme M2 ?

Lorsque vous personnalisez votre tente pliante elle n’est plus à la norme M2, mais votre toile reste "difficilement inflammable".

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Ma tente de réception

Combien de personnes dans mon chapiteau de réception ?

Nous donnons des capacités d’accueil indicatives sur la base de 1,75 personne assise et 2 personnes debout par mètre carré. Par exemple, vous avez une capacité d’environ 125 personnes assises et 170 personnes debout dans une tente de réception de 6x12m.

Les murs de ma tente de réception sont-ils amovibles ?

Les parois latérales de votre chapiteau de festivités sont complétement indépendantes et amovibles. Vous pouvez aménager votre tente de réception comme vous le désirez grâce aux élastiques hautes résistances qui maintiennent les bâches.

Puis-je laisser ma tente de réception en poste fixe ?

Comme indiqué sur la notice de montage, nous recommandons de ne pas laisser cette structure en poste de manière permanente. Nos tentes de festivités sont des abris temporaires et doivent rester sous votre surveillance autant que possible.

Comment sécuriser mon chapiteau de festivités ?

Comme pour les barnums pliants, il est impératif de lester votre tente de réception, de l’ancrer quand la qualité du sol le permet et d’effectuer un haubanage.

Vous pouvez trouver par vos propres moyens des systèmes pour sécuriser la structure avec des poids. Nous proposons de notre côté des piquets d’ancrage en acier pratiques pour ancrer votre tente de festivités.

Vendus avec des sangles, vous pouvez également l’arrimer comme indiqué sur la notice explicative de montage. Consultez nos conseils d’ancrage : selon la longueur et le modèle de votre chapiteau de réception, la disposition et le nombre de sangles peuvent varier.

Une fois votre chapiteau bien sécurisé au sol, pensez à signaler la présence des sangles et des piquets en les rendant bien visibles.

Quelles précautions d'installation et d'utilisation ?

Voici les précautions et les consignes de sécurité que nous préconisons dans nos notices explicatives :

Quels accessoires pour ma tente de réception ?

Nous proposons chez France Barnums différents accessoires pour vous aider à aménager et à sécuriser votre chapiteau de réception.

Retrouvez tous nos accessoires sur notre page « Accessoires pour tentes de réception »

Comment bien entretenir et nettoyer mon chapiteau ?

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Mon mobilier pliant

À qui s'adresse votre mobilier de réception ?

Le mobilier pliant France Barnums se destine naturellement aux professionnels de l’évènementiel et aux organisateurs de réceptions mais s’adresse également aux particuliers désirant acquérir du mobilier d’extérieur de qualité professionnel. Aux normes européennes de sécurité, vous pourrez également profiter d'une simplicité de transport, de stockage grâce à nos chariots et d'une impression de haute qualité.

Comment nettoyer mon mobilier pliant ?

Si notre mobilier de réception ne demande que très peu d’entretien, les jolies housses stretch de nos tables demandent à être nettoyées en cas de salissures. Elles sont lavables en machine à basse température (30°C) en séchage rapide. En revanche le repassage n’est pas nécessaire puisque la matière élastique apporte une tension impeccable.